Palvelusopimus varmistaa sujuvuuden myös projektin jälkeen
Sait meiltä tarpeitasi vastaavan ratkaisun, mutta entäs nyt? Ympäristön ajantasaisena pysyminen huolettaa ja mahdolliset ongelmatilanteet ja kehitystarpeet arveluttavat? Välillä olisi myös mukava vaihtaa kuulumiset, eikö vain?
Palvelusopimuksella huollamme ja kehitämme hankkimaasi ratkaisua toimintaympäristön muutosten ja käyttäjätarpeiden mukaan koko sen elinkaaren ajan. Säännöllisen yhteydenpidon avulla varmistamme, että ympäristöösi käytetty panostus tuottaa koko elinkaarensa ajan.
Kiinnostuitko?
…tai lue lisää palvelusopimuksesta.
Palvelusopimus tuo mielenrauhaa ja varmistaa ratkaisun parhaan mahdollisen toiminnan
Palvelusopimuksen puitteissa tapaamme säännöllisesti, kartoitamme kehitystarpeet, suunnittelemme huoltotoimenpiteet ja informoimme ratkaisualustan muutoksista. Palvelusopimus sisältää myös tukipalvelun, jonka tarkoituksena on avustaa pääkäyttäjiä mahdollisissa ongelmatilanteissa.
Palvelusopimus sisältää
Säännölliset tapaamiset
Palvelusopimuksen tason mukaisesti aikataulutettavat ja palvelupäällikön koolle kutsumat tapaamiset,
joissa käydään läpi toiveitasi, kehitystarpeitasi sekä muita ajankohtaisia asioita.
Kehitystarvelistaus
Kehitystarpeesi ja muutostoiveesi kerätään yhteiseen työtilaan myös tapaamisten välillä. Tehtävät työmääräarvioidaan ja otetaan päätöksestäsi työn alle.
Tekninen dokumentaatio
Palvelusopimuksemme käynnistäminen edellyttää dokumentaatiota tuettavasta ratkaisusta. Jos sopimuksen piiriin tuleva ratkaisu ei ole toimittamamme, tehdään ennen palvelun käynnistämistä erillinen auditointiprojekti.
Webinaarit
Saat kutsut säännöllisesti järjestettäviin webinaareihin, joissa käsitellään ajankohtaisia M365-palvelualustaan liittyviä aiheita.
Webinaaritallenteet tulevat katsottaviksi palveluportaaliin.
Palvelupäällikkö
Yhteyshenkilösi ratkaisun käyttöön ja ylläpitoon liittyvissä asioissa. Yleensä sama henkilö kuin projektin vetänyt projektipäällikkö.
Health check ja raportit
Palvelusopimuksen piirissä olevan kokonaisuuden teknisen tilanteen läpikäynti ja säännöllinen katselmus yhdessä asiantuntijan kanssa.
Palveluportaali
Portaalista löydät ajankohtaiset M365-kuulumiset, blogikirjoitukset, käyttövinkit, webinaaritallenteet sekä tulevat tapahtumat.
Asiakaspalvelu-päivystys
Voit pyytää apua kiireellisissä asioissa vasteaikojen puitteissa.
Asiakaspalvelulla on käytössään ajantasainen dokumentaatio sekä etäyhteys ympäristöösi.
Palvelusopimuksen tasot
Palvelusopimuksen voit valita kolmen eri tason mukaan.
Palvelutaso määrittää mm. vasteajat ja säännöllisten tapaamistemme vuosittaisen määrän.
Lite
– Säännöllinen tapaaminen 2 krt. vuodessa
– Tilannekatsaus
– Teknisen dokumentaation läpikäynti ja päivitys
– Avoimet asiat yhteiseen kehityslistaan
– M365-palvelualustan kuulumiset
– Uutta M365-palveluportaalissa
– Asiakaspalaute / Mitä voisimme tehdä paremmin?
– Ei vasteaikoja.
Standard
– Säännöllinen tapaaminen 2-6 krt. vuodessa
– Tilannekatsaus
– Teknisen dokumentaation läpikäynti ja päivitys
– Avoimet asiat yhteiseen kehityslistaan
– M365-palvelualustan kuulumiset
– Uutta M365-palveluportaalissa
– Health check ja raportit
– Tikettien läpikäynti
– Asiakaspalaute / Mitä voisimme tehdä paremmin?
– Vasteajat Standard-tason mukaan, ks. alempana.
Premium
– Säännöllinen tapaaminen 6-12 krt. vuodessa
– Tilannekatsaus
– Teknisen dokumentaation läpikäynti ja päivitys
– Avoimet asiat yhteiseen kehityslistaan
– M365-palvelualustan kuulumiset
– Uutta M365-palveluportaalissa
– Health check ja raportit
– Tikettien läpikäynti
– Asiakaspalaute / Mitä voisimme tehdä paremmin?
– Vasteajat Premium-tason mukaan, ks. alempana.
Palvelutaso määrittää tukipyyntöjen vasteajan
Valitsemasi palvelutaso määrittää vasteajat lähettämillesi tukipyynnöille.
Vasteaika palvelutason sisällä määräytyy tilannekohtaisesti ongelmatilanteen vakavuuden ja laajuuden mukaan.
Lite
Ei vasteaikaa.
Standard
Kriittinen: Seuraavana työpäivänä
Laaja: 4 työpäivän aikana
Suppea: 2 viikon aikana
Premium
Kriittinen: 4 tunnin aikana
Laaja: 2 työpäivän aikana
Suppea: 1 viikon aikana
Valitse sinulle parhaiten soveltuva palvelutaso edullisesti
Lite
155 € / 1 kk
465 € / 3 kk
1 581 € / 12 kk
Standard
280 € / 1 kk
840 € / 3 kk
2 856 € / 12 kk
Premium
390 € / 1 kk
1 170 € / 3 kk
3 978 € / 12 kk
Palvelusopimusasiakkaana nautit lisäksi alennetuista asiatuntijatyön tuntihinnoista.
Valitsemalla vuoden sopimuskauden, saat lisäksi 15 % alennusta kuukausimaksusta
Kiinnostuitko tai jäikö jokin askarruttamaan? Kysy lisää tai tilaa heti.
Yhteydenottosi ei sido mihinkään eikä maksa mitään. Emme käytä yhteystietojasi muihin tarkoituksiin tai jaa niitä eteenpäin.
Satu Laine
satu.laine@systemsgarden.com
+358 40 7624 992