Gate-ohjelmistoliiketoimintamme kasvaessa ja laajentuessa ulkomaille on liiketoiminta päätetty toiminnan selkiyttämiseksi eriyttää omaksi Gate Apps Oy -yhtiökseen. Systems Garden Oy ja uusi yrityksemme Gate Apps Oy toimivat edelleen saman johdon ja omistajapohjan voimin, mutta liiketoimintakauppa tuo lisäarvoa asiakkaille kummankin yrityksen voidessa paremmin keskittyä ydinliiketoimintaansa.

Systems Garden Oy:n ja Gate Apps Oy:n liiketoimintakaupalla Gate-tuotenimen alla kulkenut turvallisuustuotteidemme liiketoiminta siirtyi kokonaisuudessaan Gate Apps Oy:lle 1.4.2023 alkaen. Systems Garden Oy:n toiminta jatkuu entisellään.

Gate Apps Oy (y-tunnus 3341568-3) on Suomen johtava työlupasovellusten asiantuntija ja Gate-turvallisuustuotteiden ja SaaS-palvelun ylläpitäjä. Gate Appsin tavoitteena on kasvattaa palvelusta maailmanlaajuinen konsepti teollisuuden ja rakentamisen työlupasovellusten niche-markkinalla.

Systems Garden Oy (y-tunnus 1739911-8) on tiedonhallinnan asiantuntija ja ohjelmistotalo. Microsoft-alustalle (M365, Azure) tekemämme ratkaisut ja asiantuntijapalvelut auttavat suomalaisia organisaatioita tiedon elinkaaren hallinnan eri vaiheissa digitaalisesta yhteistyöstä arkistointiin asti.

Yritykset työntekijöineen tulevat jatkossakin tekemään yhteistyötä, mutta eriytymisen myötä mm. projektimallimme, asiakaspalvelukäytäntömme ja toimintamallimme voidaan entistä paremmin sovittaa kunkin liiketoiminnan ja asiakaskunnan tarpeisiin.

Kaupan yhteydessä Gate Apps Oy:lle siirtyvät liiketoiminnan parissa työskennelleet ja tuotekehityksestä vastanneet työntekijät. Johto ja omistajat ovat molemmissa yhtiössä samat – yritysten toimitusjohtajana toimii toistaiseksi Pirkka Paronen. Palveluiden, sopimusten ja tuotteiden ylläpito jatkuu nykyisten sopimusten mukaisena.

Lisätietoja asiasta antaa toimitusjohtaja Pirkka Paronen, puh. +358 50 592 1207, pirkka.paronen@systemsgarden.com

Yhteystiedot:

Gate Apps Oy (3341568-3).
Hevosenkenkä 3
02600 Espoo

Tutustu myös muihin palveluihimme ja ota yhteyttä!

Ratkaisut

Elokuun lopulla teettämässämme NPS-kyselyssä saavutimme tutkimushistoriamme parhaan tuloksen. Kehityskohteisiin liittyvissä palautteissa korostui kuitenkin eräs tietty seikka: asiakasviestintä. Niinpä päätimme tehdä asialle jotain.

No, todettakoon kaiken rehellisyyden nimissä, että kehitystarve oli tunnistettu jo ennen näitä arvokkaita palautteita, mutta eivät ne ainakaan vähentäneet intoamme laittaa toimeksi. M365-asiantuntijamme ja hallinnon monitoimihenkilömme Satu Laine kertoo lisää.

– Aloitimme vanhan tukisopimuspalvelumme uudistamisella ja loimme uuden palvelumallin viime keväänä. NPS-kyselyn palautteiden vauhdittama uudistus on lähtöisin ajatuksesta, että olisi mukava tarjota paljon muutakin kuin vain sopimuksiin kuuluva mahdollisuus tukipyyntöihin, joiden vasteaika on riippunut sopimuksen tasosta. Nyt ratkaisun ajanmukaisuus ja kehitys on paremmin tuettuna koko sen elinkaaren ajan.

Uudistuksen myötä jokaisella Systems Gardenin palvelusopimusasiakkaalla on oma nimetty palvelupäällikkönsä ja vuositasolla säännölliset tapaamiset. Näiden lisäksi käytössä on palveluportaali.

– Jatkossa olemme siis enemmän läsnä ja paremmin saavutettavissa, Laine kiteyttää.

Tukisopimuspalvelun uudistus avasi keskusteluyhteyttä

Säännölliset tapaamiset pelaavat Laineen mukaan hyvin yhteen teknisen dokumentaation kanssa.

– Samalla kun vaihdetaan kuulumisia, on kätevää käsitellä päivityksiin tai uusiin ominaisuuksiin liittyvät asiat sekä se, minkälaisia tikettejä tapaamisten välillä on tullut ja miten niihin on vastattu.

– Mikäli asiakkuuksissa nousee sisäisesti esiin kehitysehdotuksia, käytettävissä on esimerkiksi Teams-pohjainen Planner-sovellus ja siellä kehitystarvelistaus, jota voidaan käyttää toteutusten aikatauluttamisessa. Uudistuksen ansiosta kehitystarpeet ja ei-akuutit pyynnöt huomioidaan jatkossa entistä paremmin, Laine teroittaa.

Palveluportaali keskittää hyödyllistä tietoa

Olennainen osa Systems Gardenin tukisopimuspalvelun uudistusta on palveluportaalina toimiva Sharepoint-sivusto.

– Suurin osa asiakkaistamme käyttää valmiiksi Microsoft-ympäristöä. Uudistuksen keskeisiä ajatuksia olikin mahdollisimman matalan kynnyksen ratkaisu, joka ei vaadi asiakkaalta kirjautumista uuteen järjestelmään, Laine avaa.

– Microsoft-ympäristö on toisaalta alati muuttuva, joten hyödynnämme portaalia myös poimiaksemme esiin asiakkaille olennaisia tärppejä ja neuvoja. Esimerkiksi juuri Microsoftin ohjelmista löytyy ohjeita hakukoneellakin, mutta kaikilla asiakkailla ei ole aikaa ryhtyä etsimään välillä pitkästäkin englanninkielisistä ohjeistuksesta tarvitsemaansa tiedonmurua. Halusimme mieluummin mahdollistaa yhden paikan, josta tieto ja ratkaisut ongelmiin löytyvät helpommin.

Palvelu-uudistuksille positiivinen vastaanotto

Laine kertoo, että NPS-kyselyssä nousi esiin palautteita, joissa kaipailtiin parempaa tiedottamista siitä, mitä kaikkea Systems Garden oikeastaan tarjoaa.

– Palveluportaali on vastaus myös tähän. Sen uutisista asiakkaat näkevät nyt esimerkiksi poimintoja siitä, millaisia uudistuksia Teamsiin on tullut. Tuomme portaaliin uutisia myös Systems Gardenin netistä, koska portaali on monelle asiakkaalle läheisempi kuin verkkosivu. Jatkossa sieltä löytyvät lisäksi toteuttamamme webinaarit, joita voi katsella jälkikäteen. Tammikuun myötä tarjolla on esimerkiksi HSEQ-asiaa.

Laine huomauttaa, että palveluportaalista löytyy myös palautelomake. Palvelumalliuudistus on saanut asiakkailta positiivisen vastaanoton.

– Olemme todella innoissamme ja tyytyväisiä siihen, että tämä uudistus on saatu toteutettua ja sitä on päästy käyttämään. On mukava päästä asiakkaiden kanssa säännöllisemmin yhteyksiin ja vaihtamaan kuulumiset, Laine päättää.

Kiinnostuitko meistä? Tutustu palveluihimme ja ota yhteyttä!

Ratkaisut

Systems Gardenin elokuun lopulla teettämässä NPS-kyselyssä saavutettiin jälleen tutkimushistorian paras tulos. Erittäin korkea suositteluaste 74 jatkaa trendiä, jossa asiakastyytyväisyys on kehittynyt vuodesta 2010 alkaneella tarkastelujaksolla systemaattisesti. 

Asiakastyytyväisyys pilkottuna

Käydään ensin läpi se kuivempi, joskin varsin positiivissävytteinen data: 

Kaiken kaikkiaan peräti 96 % vastanneista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Systems Gardeniin, eikä yhtään tyytymätöntä tai erittäin tyytymätöntä vastausta saatu.  

89 % vastanneista oli tyytyväisiä Systems Gardenin asiakassuhteen hoitoon, 17 % puolestaan erittäin tyytyväisiä. Palveluiden ja konsultoinnin osalta tyytyväisiä olivat kaikki vastanneet ja erittäin tyytyväisiä yli 45 %. Myös ratkaisujen ja lopputuotteiden saralla tyytyväisiä oli 100 %, erittäin tyytyväisiä noin 32 %. Yrityskuva on sekin erinomaisella tolalla. Sitä piti hyvänä kaiken kaikkiaan 97 % siten, että erittäin tyytyväisiä oli 29 % vastanneista.  

Huomionarvoista on lisäksi se, että missään kategoriassa ei saatu yhden ainoaa tyytymätöntä tai erittäin tyytymätöntä vastausta ja että vastausprosentti on säilynyt ennallaan. 

Yleisen asiakastyytyväisyyden osalta nousi esiin esimerkiksi seuraavanlaisia asioita: 

”Yhteistyö on ollut pitkään sujuvaa. Systems Garden ymmärtää kehitystarpeet nopeasti ja tarjouksia vastaavia ohjelmistoja on saatu ketterästi tuotantoon”. 

Kehityskohteena asiakasviestintä

Edes joitakin kehitystarpeita on kuitenkin aina hyvä löytää myös omasta toiminnasta. Vain alle kahdessa prosentissa vastauksista löytyi parannettavaa, ja ne liittyivät asiakasviestintään. Tällä hetkellä kyselyyn vastanneiden kumppanuuskokemus sekä arvio tiedottamisen riittävyydestä ovat matalia. Tähän on myös tiedossa selkeä syy. 

– Systems Garden on ollut myyntiyrityksen sijaan lähes yksinomaan asiantuntijaorganisaatio, joten meidät mielletään helpommin palveluntuottajaksi kuin kumppaniksi, yrityksen toimitusjohtaja Pirkka Paronen tuumii. 

Päivä kuitenkin paistaa risukasaankin. Nimittäin jopa 25 % vastanneista kokee Systems Gardenin silti strategisena kumppanina. Erityisesti kommunikointia ja tietoisuutta kaivataan lisää, mikä kiteytyy esimerkiksi seuraavaan NPS-kyselyssä saatuun kommenttiin: 

”Yritys ei paljoa mainosta sitä, mitä tuotteita heiltä löytyy ja mihin kaikkeen olisi mahdollisuus”. 

– Kun ottaa huomioon sen, kuinka tyytyväinen asiakaskunta ja korkea suositteluaste meillä on, olisi varmasti ihan hyvä, että asiakkaitamme saataisiin myös tiedotettua siitä, mitä kaikkea meillä on tarjota, Paronen naurahtaa. 

Olennaisinta onkin, että asioille ollaan aktiivisesti tekemässä jotain. 

– Olemme uudistamassa asiakaspalvelumallejamme, lanseeraamassa uutta asiakasportaalia ja tukisopimusmallia sekä aloittamassa säännöllisempää asiakasviestintää muun muassa webinaarisarjan muodossa. Nämä ovat asioita, joissa haluamme ehdottomasti olla jatkossa parempia, Paronen päättää. 

Mikä tekee Systems Gardenista niin vahvasti asiakkaidensa suositteleman? Lue lisää referensseistä.

Referenssit

Tutustu myös muihin onnistumisiin ja ajankohtaisaiheisiin SG:n blogissa. 

Blogikirjoitukset

Lomakausi lähestyy jo kovaa vauhtia. Asiakaspalvelumme toimii koko kesän ajan normaalisti, mutta päivystysmoodissa. Suuremmat muutostyöt odottavat lomakauden loppumista.

Pieni tauko onkin paikallaan. Pitkä koronajakso tarjosi meille, kuten monelle muullekin yritykselle hetkeä ja myös mahdollisuutta pysähtyä, arvioida ja kehittää omaa toimintaa.

Osana arviointia ja kehittämistä teimme keväällä 2021 asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka vastausprosentti saatiin poikkeuksellisen korkeaksi.

NPS -suositteluarvosanamme on peräti 73. Huippuluokkaa!

Kehitysehdotuksia saimme kymmenittäin ja niitä rupeamme nyt porukalla perkaamaan.

Uskomme, että koronan jälkeen syksyllä koittaa taas normaalimpi aika ja voimme vihdoin tavata muutenkin kuin virtuaalisesti. Yhdessä tekemällä voimme olla parempia, oppia enemmän ja tukea toisiamme.

Ennen sitä on hyvä vetää hieman henkeä, nauttia kauniina alkaneesta Suomen kesästä ja ladata patterit taatusti vauhdikasta syksyä varten. Syksyllä olemme yhdessä siihen valmiimpia kuin koskaan.

Toivotamme hyvää kesää kaikille työntekijöillemme, asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme!

Taas on vierähtänyt ensimmäinen kvartaali alkaneesta vuodesta. Koronavuosi tämäkin, mutta ainakin meillä työntäyteinen. Mitä oikein ekan kvartaalin aikana tapahtui, kun oli niin kiire että ei muistettu blogissakaan kertoa?

• Saimme HSE -tuotteistamme uudet versiot myös markkinointinäkökulmasta kasaan:[Turvallisuushavainnot], [Sähköinen työlupa]. Alunperin räätälityöstä lähteneistä hankkeistamme on kasvamassa ihan aito tuoteperhe.
• Uudistimme sovelluskehitystiimimme kanssa määrittely- ja suunnittelumallimme ja siirsimme pääpainon räätälikehityksestämme Microsoftin Azure -alustalle. Vaikka kokeneita pilvipalvelujen hyödyntäjiä olemmekin, on kevät tuonut aimo annoksen oppia nopeasti muuttuvassa, aidossa pilvisovelluskehityksessä – virtuaalikoneita ei tule enää ikävä.
• Teimme jäätävän määrän M365 -tiedonhallinnan hankkeita eri näkökulmista – täydestä tiedonohjauksesta dokumentinhallintaan ja verkkolevymigraatioihin – näyttää siltä että Teams on nyt käytössä joka paikassa ja on aika ottaa työkalusta hyödyt irti.

Seuraavan kvartaalin aikana lupaammekin selventää, miten nämä kolme eri kehityssuuntaa liittyvät toisiinsa. Siinä on nimittäin ihan ajatus takana.

Olemme Systems Gardenissa edelleen onnekkaita – vaikka korona-arkea elämmekin – ainakin töitä riittää mahtavien asiakkaidemme kanssa digikehityksen saralla vähän joka puolella. Silti tai juuri siksi.

Pääsiäinen tuli tänä vuonna sopivasti kuukauden ja kvartaalin vaihteeseen. Loma se on pienempikin ja ennenkaikkea toivottu pieni hengähdystauko kevään aherrukseen. Säätkin ovat kohdallaan.

Joten siihen pääasiaan:

Oikein hyvää ja aurinkoista Pääsiäistä kaikille! Aika vetää henkeä ja nauttia aurinkoisesta keväästä ihan oikean, lumisen talven jälkeen. On täällä jotkut asiat ihan kohdallaankin vaikka valtakunnan uutisista muuta voisi päätellä.

Vuosi 2020 ei kohdellut yrityksiä tasapuolisesti. Tapahtuma- ja ravintola-aloilla koronakatastrofi vaikutti laajasti, toisilla bisnes pyöri normaalisti tai jopa kiihtyi epidemian seurauksena.

Meille kävi maailmanlaajuisesta pandemiasta huolimatta hyvin.

Maalis-huhtikuussa lähes kaikki panikoivat niin kassatilanteen, projektien jatkuvuuden kuin uusien työtapojenkin kanssa. Teamsit ja Zoomit, etätyö ja digiloikat oli pakko tehdä toimialasta riippumatta. Kukaan ei taatusti osannut ennustaa tai varautua tapahtuneeseen.

Me olimme onnekkaita tässä rytinässä.

Meille muutos oli yllättävän pieni, olimmehan opastaneet organisaatioita Teamsin käytössä ja liiketoiminnan  digitalisoinnissa jo vuosikausia. Työkalut olivat olemassa, yhteydet toimivat ja pienen totuttelun jälkeen pystyimme jatkamaan töitä kuten ennenkin. Muutama projekti keväällä tosin viivästyi ja jopa peruuntui. Toisaalta päädyimme keväällä tekemään kiireellä erilaisia Teams -käyttöönottoja, pelisääntöjä ja sähköisen asioinnin palveluita. Meillä on töitä riittänyt, ja riittää jatkossakin. Kevään rytäkässä digitaalisen ryhmätyön pelisääntöjä ei kaikkialla ehditty sopimaan.

Isoin muutos taisi kuitenkin olla ihmisissä.

Vaikka etätyöskentely on ollut meille jo pitkään arkipäivää, jouduttiin Systems Gardenissakin totuttelemaan uusiin työtapoihin – mitä sitten kun ihmisiä ei tavatakaan enää vapaamuotoisesti päivittäin? Miten ehditään ajatella, kun palaverit täyttävät kalenterin, eikä siirtymäaikoja enää ole?

Miten hoidetaan ergonomia kotitoimistossa? Miten työskentely sujuu, kun jaloissa pyörii pieniä lapsia, etäkoululaisia tai muuten vain isompi porukka kukin omine tarpeineen?

Me kaikki jouduimme opettelemaan uutta, joustamaan, taipumaan ja jotenkin vaan selviämään.

Päällisin tunne itselläni vuodesta 2020 on kuitenkin kiitollisuus. Meillä taisi olla yksi lähihistorian kummallisimmista vuosista, mutta siitä huolimatta selvisimme – muutamasta postilaatikon tyhjentämättä jättämisestä huolimatta – aika pienillä kolhuilla.

Elämä ja työnteko jatkuvat. Erinomaisen tiimin ja asiakkaiden kanssa on mukava työskennellä. Alkukankeuksista huolimatta myös sitä vapaamuotoista kanssakäymistä voi näköjään harrastaa digivälineilläkin.

Pystyimme vetämään läpi mobiiliteknologian käyttöönottoja asiakkaita tai loppukäyttäjiä koskaan näkemättä. Onnistuimme tekemään laajoja käyttöönottoja ja ohjelmistoprojekteja puhtaasti Teamsin varassa. Vaikka kuorma taatusti moninkertaistui, pilvipalvelut pysyivät käyttökunnossa muutamaa alkuvaiheen pientä hikkaa lukuun ottamatta.

Pikkujoulutkin tuntuivat pikkujouluilta, vaikka kotisohvalta ne etänä pidettiinkin.

Vaikka teknologiat muuttuivat, samat upeat ihmiset ympärillä projektit jatkuivat, kehittyivät ja menivät eteenpäin.

Kuten aiempinakin vuosina, Joululoma rauhoittumisineen tulee tänäkin vuonna tarpeeseen. Kiireen jälkeen on taas hyvä pysähtyä lähipiirin kanssa, vetää hetki henkeä ja reflektoida mitä kaikkea tänä erikoisena vuonna ehtikään tapahtua.

Kiitos teille, asiakkaat ja kollegat, vaiherikkaasta koronavuodesta 2020. Tämän hetkisten uutisten valossa näyttää että vuosi 2021 tulee myös olemaan osin koronavuosi – mutta ei se mitään, nyt tiedämme että selviämme siitäkin.

Pidetään kaiken aherruksen keskellä myös lähimmistämme ja terveydestämme huolta – se on loppujen lopuksi aina tärkeintä.

Hyvää Joulua ja onnellista uutta vuotta 2021 kaikille!

Pirkka Paronen
Toimitusjohtaja