Systems Gardenin elokuun lopulla teettämässä NPS-kyselyssä saavutettiin jälleen tutkimushistorian paras tulos. Erittäin korkea suositteluaste 74 jatkaa trendiä, jossa asiakastyytyväisyys on kehittynyt vuodesta 2010 alkaneella tarkastelujaksolla systemaattisesti. 

Asiakastyytyväisyys pilkottuna

Käydään ensin läpi se kuivempi, joskin varsin positiivissävytteinen data: 

Kaiken kaikkiaan peräti 96 % vastanneista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Systems Gardeniin, eikä yhtään tyytymätöntä tai erittäin tyytymätöntä vastausta saatu.  

89 % vastanneista oli tyytyväisiä Systems Gardenin asiakassuhteen hoitoon, 17 % puolestaan erittäin tyytyväisiä. Palveluiden ja konsultoinnin osalta tyytyväisiä olivat kaikki vastanneet ja erittäin tyytyväisiä yli 45 %. Myös ratkaisujen ja lopputuotteiden saralla tyytyväisiä oli 100 %, erittäin tyytyväisiä noin 32 %. Yrityskuva on sekin erinomaisella tolalla. Sitä piti hyvänä kaiken kaikkiaan 97 % siten, että erittäin tyytyväisiä oli 29 % vastanneista.  

Huomionarvoista on lisäksi se, että missään kategoriassa ei saatu yhden ainoaa tyytymätöntä tai erittäin tyytymätöntä vastausta ja että vastausprosentti on säilynyt ennallaan. 

Yleisen asiakastyytyväisyyden osalta nousi esiin esimerkiksi seuraavanlaisia asioita: 

”Yhteistyö on ollut pitkään sujuvaa. Systems Garden ymmärtää kehitystarpeet nopeasti ja tarjouksia vastaavia ohjelmistoja on saatu ketterästi tuotantoon”. 

Kehityskohteena asiakasviestintä

Edes joitakin kehitystarpeita on kuitenkin aina hyvä löytää myös omasta toiminnasta. Vain alle kahdessa prosentissa vastauksista löytyi parannettavaa, ja ne liittyivät asiakasviestintään. Tällä hetkellä kyselyyn vastanneiden kumppanuuskokemus sekä arvio tiedottamisen riittävyydestä ovat matalia. Tähän on myös tiedossa selkeä syy. 

– Systems Garden on ollut myyntiyrityksen sijaan lähes yksinomaan asiantuntijaorganisaatio, joten meidät mielletään helpommin palveluntuottajaksi kuin kumppaniksi, yrityksen toimitusjohtaja Pirkka Paronen tuumii. 

Päivä kuitenkin paistaa risukasaankin. Nimittäin jopa 25 % vastanneista kokee Systems Gardenin silti strategisena kumppanina. Erityisesti kommunikointia ja tietoisuutta kaivataan lisää, mikä kiteytyy esimerkiksi seuraavaan NPS-kyselyssä saatuun kommenttiin: 

”Yritys ei paljoa mainosta sitä, mitä tuotteita heiltä löytyy ja mihin kaikkeen olisi mahdollisuus”. 

– Kun ottaa huomioon sen, kuinka tyytyväinen asiakaskunta ja korkea suositteluaste meillä on, olisi varmasti ihan hyvä, että asiakkaitamme saataisiin myös tiedotettua siitä, mitä kaikkea meillä on tarjota, Paronen naurahtaa. 

Olennaisinta onkin, että asioille ollaan aktiivisesti tekemässä jotain. 

– Olemme uudistamassa asiakaspalvelumallejamme, lanseeraamassa uutta asiakasportaalia ja tukisopimusmallia sekä aloittamassa säännöllisempää asiakasviestintää muun muassa webinaarisarjan muodossa. Nämä ovat asioita, joissa haluamme ehdottomasti olla jatkossa parempia, Paronen päättää. 

Mikä tekee Systems Gardenista niin vahvasti asiakkaidensa suositteleman? Lue lisää referensseistä.

Referenssit

Tutustu myös muihin onnistumisiin ja ajankohtaisaiheisiin SG:n blogissa. 

Blogikirjoitukset

Lomakausi lähestyy jo kovaa vauhtia. Asiakaspalvelumme toimii koko kesän ajan normaalisti, mutta päivystysmoodissa. Suuremmat muutostyöt odottavat lomakauden loppumista.

Pieni tauko onkin paikallaan. Pitkä koronajakso tarjosi meille, kuten monelle muullekin yritykselle hetkeä ja myös mahdollisuutta pysähtyä, arvioida ja kehittää omaa toimintaa.

Osana arviointia ja kehittämistä teimme keväällä 2021 asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka vastausprosentti saatiin poikkeuksellisen korkeaksi.

NPS -suositteluarvosanamme on peräti 73. Huippuluokkaa!

Kehitysehdotuksia saimme kymmenittäin ja niitä rupeamme nyt porukalla perkaamaan.

Uskomme, että koronan jälkeen syksyllä koittaa taas normaalimpi aika ja voimme vihdoin tavata muutenkin kuin virtuaalisesti. Yhdessä tekemällä voimme olla parempia, oppia enemmän ja tukea toisiamme.

Ennen sitä on hyvä vetää hieman henkeä, nauttia kauniina alkaneesta Suomen kesästä ja ladata patterit taatusti vauhdikasta syksyä varten. Syksyllä olemme yhdessä siihen valmiimpia kuin koskaan.

Toivotamme hyvää kesää kaikille työntekijöillemme, asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme!

Taas on vierähtänyt ensimmäinen kvartaali alkaneesta vuodesta. Koronavuosi tämäkin, mutta ainakin meillä työntäyteinen. Mitä oikein ekan kvartaalin aikana tapahtui, kun oli niin kiire että ei muistettu blogissakaan kertoa?

• Saimme HSE -tuotteistamme uudet versiot myös markkinointinäkökulmasta kasaan:[Turvallisuushavainnot], [Sähköinen työlupa]. Alunperin räätälityöstä lähteneistä hankkeistamme on kasvamassa ihan aito tuoteperhe.
• Uudistimme sovelluskehitystiimimme kanssa määrittely- ja suunnittelumallimme ja siirsimme pääpainon räätälikehityksestämme Microsoftin Azure -alustalle. Vaikka kokeneita pilvipalvelujen hyödyntäjiä olemmekin, on kevät tuonut aimo annoksen oppia nopeasti muuttuvassa, aidossa pilvisovelluskehityksessä – virtuaalikoneita ei tule enää ikävä.
• Teimme jäätävän määrän M365 -tiedonhallinnan hankkeita eri näkökulmista – täydestä tiedonohjauksesta dokumentinhallintaan ja verkkolevymigraatioihin – näyttää siltä että Teams on nyt käytössä joka paikassa ja on aika ottaa työkalusta hyödyt irti.

Seuraavan kvartaalin aikana lupaammekin selventää, miten nämä kolme eri kehityssuuntaa liittyvät toisiinsa. Siinä on nimittäin ihan ajatus takana.

Olemme Systems Gardenissa edelleen onnekkaita – vaikka korona-arkea elämmekin – ainakin töitä riittää mahtavien asiakkaidemme kanssa digikehityksen saralla vähän joka puolella. Silti tai juuri siksi.

Pääsiäinen tuli tänä vuonna sopivasti kuukauden ja kvartaalin vaihteeseen. Loma se on pienempikin ja ennenkaikkea toivottu pieni hengähdystauko kevään aherrukseen. Säätkin ovat kohdallaan.

Joten siihen pääasiaan:

Oikein hyvää ja aurinkoista Pääsiäistä kaikille! Aika vetää henkeä ja nauttia aurinkoisesta keväästä ihan oikean, lumisen talven jälkeen. On täällä jotkut asiat ihan kohdallaankin vaikka valtakunnan uutisista muuta voisi päätellä.

Vuosi 2020 ei kohdellut yrityksiä tasapuolisesti. Tapahtuma- ja ravintola-aloilla koronakatastrofi vaikutti laajasti, toisilla bisnes pyöri normaalisti tai jopa kiihtyi epidemian seurauksena.

Meille kävi maailmanlaajuisesta pandemiasta huolimatta hyvin.

Maalis-huhtikuussa lähes kaikki panikoivat niin kassatilanteen, projektien jatkuvuuden kuin uusien työtapojenkin kanssa. Teamsit ja Zoomit, etätyö ja digiloikat oli pakko tehdä toimialasta riippumatta. Kukaan ei taatusti osannut ennustaa tai varautua tapahtuneeseen.

Me olimme onnekkaita tässä rytinässä.

Meille muutos oli yllättävän pieni, olimmehan opastaneet organisaatioita Teamsin käytössä ja liiketoiminnan  digitalisoinnissa jo vuosikausia. Työkalut olivat olemassa, yhteydet toimivat ja pienen totuttelun jälkeen pystyimme jatkamaan töitä kuten ennenkin. Muutama projekti keväällä tosin viivästyi ja jopa peruuntui. Toisaalta päädyimme keväällä tekemään kiireellä erilaisia Teams -käyttöönottoja, pelisääntöjä ja sähköisen asioinnin palveluita. Meillä on töitä riittänyt, ja riittää jatkossakin. Kevään rytäkässä digitaalisen ryhmätyön pelisääntöjä ei kaikkialla ehditty sopimaan.

Isoin muutos taisi kuitenkin olla ihmisissä.

Vaikka etätyöskentely on ollut meille jo pitkään arkipäivää, jouduttiin Systems Gardenissakin totuttelemaan uusiin työtapoihin – mitä sitten kun ihmisiä ei tavatakaan enää vapaamuotoisesti päivittäin? Miten ehditään ajatella, kun palaverit täyttävät kalenterin, eikä siirtymäaikoja enää ole?

Miten hoidetaan ergonomia kotitoimistossa? Miten työskentely sujuu, kun jaloissa pyörii pieniä lapsia, etäkoululaisia tai muuten vain isompi porukka kukin omine tarpeineen?

Me kaikki jouduimme opettelemaan uutta, joustamaan, taipumaan ja jotenkin vaan selviämään.

Päällisin tunne itselläni vuodesta 2020 on kuitenkin kiitollisuus. Meillä taisi olla yksi lähihistorian kummallisimmista vuosista, mutta siitä huolimatta selvisimme – muutamasta postilaatikon tyhjentämättä jättämisestä huolimatta – aika pienillä kolhuilla.

Elämä ja työnteko jatkuvat. Erinomaisen tiimin ja asiakkaiden kanssa on mukava työskennellä. Alkukankeuksista huolimatta myös sitä vapaamuotoista kanssakäymistä voi näköjään harrastaa digivälineilläkin.

Pystyimme vetämään läpi mobiiliteknologian käyttöönottoja asiakkaita tai loppukäyttäjiä koskaan näkemättä. Onnistuimme tekemään laajoja käyttöönottoja ja ohjelmistoprojekteja puhtaasti Teamsin varassa. Vaikka kuorma taatusti moninkertaistui, pilvipalvelut pysyivät käyttökunnossa muutamaa alkuvaiheen pientä hikkaa lukuun ottamatta.

Pikkujoulutkin tuntuivat pikkujouluilta, vaikka kotisohvalta ne etänä pidettiinkin.

Vaikka teknologiat muuttuivat, samat upeat ihmiset ympärillä projektit jatkuivat, kehittyivät ja menivät eteenpäin.

Kuten aiempinakin vuosina, Joululoma rauhoittumisineen tulee tänäkin vuonna tarpeeseen. Kiireen jälkeen on taas hyvä pysähtyä lähipiirin kanssa, vetää hetki henkeä ja reflektoida mitä kaikkea tänä erikoisena vuonna ehtikään tapahtua.

Kiitos teille, asiakkaat ja kollegat, vaiherikkaasta koronavuodesta 2020. Tämän hetkisten uutisten valossa näyttää että vuosi 2021 tulee myös olemaan osin koronavuosi – mutta ei se mitään, nyt tiedämme että selviämme siitäkin.

Pidetään kaiken aherruksen keskellä myös lähimmistämme ja terveydestämme huolta – se on loppujen lopuksi aina tärkeintä.

Hyvää Joulua ja onnellista uutta vuotta 2021 kaikille!

Pirkka Paronen
Toimitusjohtaja

Koronakahvila. Se on ainakin uutta arkea.

Perjantaisin järjestettävään vapaamuotoiseen Teams-koronakahvilaan liittyy osallistuja, jonka taustalla siintää toimistolta tuttu vihreä seinä. Päässään hänellä on viikinkikypärä ja harteilla viltti.

”Kotona työskentelyssä on haasteensa”, koodarimme Ville toteaa. ”Meillä on päiväkoti-ikäiset lapset kotona. Toimistolla on hiljaista, joten tulin tänne. Hyvin mahtuu, kun olen ainoa täällä. Täällä on vaan aika kylmä.” (Kypärä ja viltti tulevat siis tarpeeseen.)

Toimisto lienee hiljainen monessa muussakin digitalisaatioon keskittyvässä yrityksessä.

Mikä muu on muuttunut hiljentyneen toimiston ja koronakahvilan lisäksi?

Toimitusjohtajamme Pirkka tuumailee, että työskentelyvauhti on tiivistynyt ja palavereja on paljon enemmän, kun liikkumista ei tarvitse huomioida.

Myyntitykkimme Suvi täydentää: ”Joo, mä rakastan tätä korona-aikaa, kun ei tarvitse enää ajaa tuntikaupalla mihinkään. Samoja kokemuksia kuin Pirkalla, päiviin mahtuu vielä enemmän palavereja kun matka-aika on jäänyt pois.”

Onko myyntirintamalla nyt hiljaisempaa? Uutisissakin on näkynyt lähinnä lomautusuutisia.

”Toimitusjohtajaa vähän ahdistaa, kun myyntiporukka on tavallisesta aktiivisempaa, tulevien myyntipuheluiden määrä on varmaankin kaksinkertaistunut”, Pirkka veistelee.

Suvin kertoo myynnin jopa virkistyneen. ”Kaikilla on paremmin aikaa ja tarvetta jutella myös puhelimessa. Uusia kyselyitä on ehkä jopa enemmän, ja olemassa olevat asiakkaat keskustelevat uusista hankemahdollisuuksista oma-aloitteisesti. Hankintapäätökset ovat tosin venyneet selvästi.”

”Mielestäni myyntitilanteissa fokuksessa ovat tällä hetkellä yhteiset toimintatavat ja pelisäännöt, esim. laatujärjestelmät, ajantasaiset ohjeet ja prosessien dokumentointi, kun ei enää olekaan sitä viereistä kaveria, jolta voi heti kysyä. Sähköinen allekirjoittaminen on myös must, monelle jopa ihan bisneskriittinen asia juuri nyt. Näistä juttelen päivittäin”, Pirkka vahvistaa.

Millaisia haasteita korona-aika asettaa?

Pirkan mukaan omasta kalenterista täytyy pitää paremmin huolta, luurit korvilla koko päivä ilman taukoja tulee vähän vahingossakin liian helposti. ”Täytyy muistaa varata aikaa myös tekemiselle, ei vain palaveeraamiselle.”

”Etätapaamisten kanssa suurin haaste mun hommassa on käytännön prosessien hahmottaminen ilman paikan päällä oloa. Aikaisemminkin rutiineja oli haastava määritellä, saati nyt kun joudutaan miettimään etätapaamisessa ääneen, mikä on se uusi rutiini nykyisissä olosuhteissa”, Suvi pohtii.

Onko toimintatapoja, jotka ovat tulleet jäädäkseen?

”Jatkossakin aion kyllä jatkaa tätä etähommaa mahdollisimman paljon – meillä onneksi on ollut aina laadukkaita yhteisiä kommunikointikanavia työkavereiden kesken, tämä koronakahvila perjantaisin on ollut mukava lisä!” tuumaa Suvi.

”Mä luulen, että tämä jättää jälkensä uuteen ”normiarkeen” siten, että monia tapaamisia hoitaa jatkossakin etänä, ja työskentelee muutenkin etänä ehkä enemmänkin. MUTTA ihan varmasti aluksi haluaa korostetun paljon olla toimistolla ja käydä livenäkin tapaamassa asiakkaita… Kohtuus kaikessa, myös tässä eristäytymisessä!”, asiantuntijamme Samppa tiivistää.

Päätämme siis koronakatsauksemme täältä Systems Gardenilta näihin positiivisiin tunnelmiin!